- لتكون موضع الترحيب اينما حللت ، اظهر اهتماما بالناس.
- لكي تترك أثرا طيبا فيمن تقابله أول مرة … ابتسم.
- لكي تصبح متحدثاً بارعاً ، كن مستمعاً طيباً وشجع محدثك على الكلام عن نفسه.
- اذا أردت ان يسر بك الناس ، تكلم فيما يسرهم ويلذ لهم.
- اذا أردت ان يحبك الناس في الحال ، اسبغ التقدير على الشخص الآخر واجعله يحس بقيمته.
- لكي تكسب انسان الى وجهة نظرك دعه محتفظا بماء وجهه وأيضا دعه يتولى دفة الحديث.
- لاتجادل .. واعلم ان افضل السبل لكسب جدال هو تجنبه.
- اعترف بخطئك ان كنت مخطئاً.
- اسأل اسئلة تحصل من ورائها على الاجابة بنعم.
- لكي لاتخلق لك اعداء ، احترم رأي الشخص الآخر و لاتقل لأحد انك مخطئ.
- اذا كان قلب احد مليء بالحقد والبغضاء عليك فلن تستطيع ان تكسبه الى وجهة نظرك بكل مافي الوجود من منطق، ولكن عامله برفق ولين ودع الغضب والعنف وستصل الى قلبه.
- لكي تحصل على روح التعاون ، دع الشخص الآخر يحس ان الفكرة فكرته.
- الشخص الذي يبدو انه مشاكس وعنيد يمكن ان يصبح منصفا مخلصاً اذا انت عاملته على ان منصف مخلص ،اي حاول تحفيز الدوافع النبيلة لديهم.
- اذا اردت النجاح وعندما لاينفع شيء آخر ،ضع الأمر موضع التحدي.
- لكي تملك زمام الناس دون ان تسيء اليهم او تستثير عنادهم، ابدأ بالثناء الطيب والتقدير المخلص.
- تكلم عن اخطائك اولاً قبل ان تنتقد الشخص الآخر.
- الفت النظر الى اخطاء الآخرين من طرف خفي وبلباقة.
- قدم اقتراحات مهذبة ولا تصدر اوامر صريحة.
- اجعل الغلطة التي تريد اصلاحها تبدو ميسورة التصحيح واجعل العمل الذي تريده ان ينجز يبدو سهلا هيناً.
- لكي تحفز الناس الى النجاح .. امتدح اقل اجادة تراها وكن مخلصاً في تقديرك مسرفاً في مديحك وبث الأمل في نفوسهم بلفت انظارهم الى مواهبهم المكبوته.
- لكي تؤثر في سلوك انسان … اسبغ عليه ذكرا حسناً يقم على تدعيمه.